Journal
Ce que l'intervention psychosociale m'a appris sur la gestion de projets
En bref : l'intervention psychosociale m'a appris quatre choses que j'applique à chaque projet : derrière chaque dossier, il y a des personnes; coordonner, c'est d'abord communiquer; on aide les gens à avancer plutôt que de faire à leur place; et on garde le cap quand tout bouge. Ces principes rendent les projets plus fluides et les équipes plus solides.
Avant de fonder Perspective MTL, j'étais intervenante psychosociale. Je portais une vingtaine de dossiers à la fois et je coordonnais familles, écoles, avocats et professionnels de la santé. Avant ça, mon baccalauréat en relations humaines à l'Université Concordia m'avait appris comment fonctionnent les individus et les petits groupes.
On ne s'attend pas à ce qu'un parcours comme le mien mène à la gestion de projets en entreprise. Pourtant, c'est exactement là que je l'utilise le plus.
Leçon 1 : chaque dossier a un visage
En intervention, un dossier n'est jamais qu'une pile de papiers. C'est une famille, avec son histoire, ses peurs et ses forces.
En entreprise, c'est pareil. Un projet en retard, c'est souvent une personne débordée, un partenaire qui n'a pas compris la demande ou un fondateur qui porte trop. Quand on regarde les personnes derrière le projet, on trouve plus vite ce qui bloque vraiment.
Leçon 2 : coordonner, c'est d'abord communiquer
Quand plusieurs intervenants travaillent sur un même dossier, le plus grand risque n'est pas le manque de compétence. C'est que l'information ne circule pas.
La recherche le confirme. Selon le Project Management Institute, une communication inefficace est la principale cause d'échec d'un projet une fois sur trois, et nuit à sa réussite plus d'une fois sur deux (PMI, 2013).
Concrètement, ça veut dire : un seul endroit où l'information vit, des suivis réguliers et courts, et des décisions écrites pour que personne n'ait à deviner.
Leçon 3 : faciliter, plutôt que faire à la place
En intervention, on ne règle pas la vie des gens à leur place. On les aide à trouver leurs propres solutions, et à les garder une fois qu'on n'est plus là.
C'est la même chose en entreprise. Mon rôle n'est pas de devenir indispensable. C'est de mettre en place des systèmes et des habitudes qui continuent de fonctionner après moi. Si vous voulez voir comment, notre guide Comment préparer un mandat pour qu'il avance sans vous en donne un exemple concret.
Leçon 4 : garder le cap quand tout bouge
Avec une vingtaine de dossiers actifs, les urgences arrivent toujours au pire moment. On apprend vite à prioriser, à noter ce qui compte et à revenir à l'essentiel.
Dans une petite entreprise, les imprévus sont aussi la norme. Ce qui fait la différence, ce n'est pas d'éviter les tempêtes. C'est d'avoir une structure assez claire pour que le projet reprenne sa route une fois la tempête passée.
Ce que ça change pour votre entreprise
Aujourd'hui, chez Grafico, un studio créatif de Montréal, je coordonne les projets entre l'équipe créative et les clients. Les outils ont changé, mais les principes sont les mêmes : comprendre les gens, faire circuler l'information, faciliter plutôt que contrôler.
Si vous dirigez une petite équipe, une gestion de projets humaine, c'est :
- des projets qui avancent sans que tout passe par vous;
- une équipe qui sait où elle s'en va et qui se sent soutenue;
- moins de relances, moins de malentendus, moins de fatigue.
Questions fréquentes
Quel est le lien entre l'intervention psychosociale et la gestion de projets? Les deux consistent à coordonner plusieurs personnes et plusieurs parties prenantes vers un objectif commun, souvent sous pression. L'intervention ajoute une attention particulière aux personnes et à la communication.
Qu'est-ce qu'une gestion de projets humaine? C'est une gestion qui tient compte des personnes autant que des échéanciers : leurs forces, leur charge de travail et leur façon de communiquer. Elle vise des projets qui avancent sans épuiser l'équipe.
Comment améliorer la communication dans une petite équipe? Centralisez l'information à un seul endroit, faites des suivis courts et réguliers, et écrivez les décisions. Selon le PMI, une communication inefficace est la principale cause d'échec d'un projet une fois sur trois.
On en parle?
Pour en savoir plus sur mon parcours, visitez la page À propos. Et si vous avez envie d'une coordination qui tient compte des personnes, réservez un appel. Le premier appel ne vous engage à rien.
Sources
Réserver un appelEmily